Loading…
Последнее обновление: 2026-08-10
Коротко: Если ваш тариф не начался, вы можете получить деньги обратно — в том числе если купили не тот тариф или вообще не поехали. Как только eSIM подключилась к сети в стране назначения, данные уже куплены у местного оператора и вернуть их нельзя. Если тариф действительно не работает там, для чего вы его купили, это наша забота. Возврат заказа также отменяет заработанные им кешбэк и реферальное вознаграждение.
Язык. Этот документ публикуется на английском, азербайджанском, русском и турецком языках. Имеющей преимущественную силу является английская версия: при любом расхождении, различии в толковании или споре преобладает английский текст, и именно он связывает как вас, так и MAMMADOFF AGENCY LLC. Остальные языки предоставляются для вашего удобства. Читать английскую версию.
Не начавшийся тариф можно вернуть. Тариф, чья eSIM уже подключилась к сети в стране назначения, вернуть нельзя. Тариф, который действительно не работает, — наша проблема, и мы её решим.
Средняя строка — не мелкий шрифт, придуманный, чтобы вас подловить, поэтому вот причина. Когда ваша eSIM подключается к сети, наш поставщик покупает этот объём у местного оператора от нашего имени. Эта покупка окончательна — оператор её не отменяет, и наш поставщик тоже. Вернуть вам деньги в этот момент означает вернуть деньги, которые мы уже потратили и не можем получить назад.
Всё дальнейшее — это то же правило, применённое к ситуациям, о которых нам действительно пишут.
Если ваша eSIM ни разу не подключилась к сети в стране назначения, тариф не начался, данные не расходовались, и объём может вернуться нашему поставщику. Попросите нас, и мы вернём деньги.
Это верно во всех этих случаях:
Покупка тарифа его не начинает. Установка тоже. Люди часто откладывают установку до прилёта, боясь сжечь день; в этом нет необходимости.
Подключение к сети дома его тоже не начинает. Срок начинается с первого подключения к сети в собственной стране назначения тарифа.
Мы не устанавливаем собственного срока для обращения по не начавшемуся тарифу. Но наш поставщик принимает тариф обратно лишь до тех пор, пока тот остаётся не начатым, — поэтому, если вы знаете, что не воспользуетесь им, скажите нам раньше, а не позже.
В момент, когда ваша eSIM подключается к сети в стране назначения, срок действия начинается, а объём уже куплен. С этого момента вернуть тариф мы не можем, и это не меняют:
Это исключение из раздела выше, и мы говорим всерьёз. Если вы находитесь в стране назначения, ваш телефон настроен правильно, а рабочего интернет-соединения всё равно нет — напишите нам. Это не те расходы, которые должны ложиться на вас.
Что мы делаем: мы проверяем, что на самом деле делала eSIM. Наш поставщик сообщает, подключалась ли она, к какой стране и к какой сети подключилась и сколько данных израсходовала. Обычно это в течение нескольких минут показывает, в чём проблема — в тарифе, в подключении профиля или в настройке телефона.
Если вина наша или тарифа — профиль не был нормально подключён, он вообще не регистрируется, он был продан для страны, которую на самом деле не покрывает, — мы заменяем тариф или возвращаем деньги, в том числе когда он уже начался. Если дело в настройке, мы проведём вас по шагам.
Что мы не можем считать неисправностью: неровный сигнал в конкретном месте, медленная сеть в час пик, здание или подвал без приёма или одна местная сеть, которая хуже другой. Покрытие и скорость принадлежат местному оператору, и мы их ни контролируем, ни можем улучшить. Если тариф активен и передаёт данные, но сеть там, где вы стоите, плохая, это действительно не то, что мы можем вернуть. Мы предпочтём сказать это прямо, а не дать вам узнать это после долгой переписки.
Напишите на [email protected]. Нет формы для заполнения и очереди, в которую нужно встать, — сообщение идёт прямо к человеку.
Приложите это, чтобы мы могли ответить одним письмом, а не тремя:
Запрос должен прийти с адреса электронной почты, с которого был оформлен заказ, или изнутри аккаунта, которому принадлежит заказ. Так мы понимаем, что это вы, и это единственная проверка личности, которую мы заставляем вас пройти.
Мы не будем называть вам срок ответа. eSimUP ведёт один человек, за этим адресом нет ни графика дежурств поддержки, ни системы тикетов, а цель, которую некому выполнять, хуже, чем отсутствие цели. Что мы скажем: каждое сообщение читает человек, мы не пропадём и, если по делу сначала должен ответить наш поставщик, мы скажем вам об этом, а не оставим ждать.
Возвраты тоже делаются вручную. В приложении нет кнопки, возвращающей деньги, и нет автоматического процесса за ней — возврат это человек, который читает ваше сообщение, проверяет, что делала eSIM, и вносит запись в ваш реестр.
Куда уйдут деньги, зависит от того, как вы платили:
Это та часть, которая людей удивляет, поэтому скажем прямо: если мы возвращаем деньги за заказ, мы также забираем вознаграждение, которое этот заказ принёс.
Кешбэк, зачисленный по заказу — по той ставке, по которой он был выплачен, сейчас 20%, — отменяется. И если этот заказ был подходящей первой покупкой, стоящей за рефералом, то и 3 доллара, выплаченные пригласившему вас, и 3 доллара, выплаченные вам, отменяются, а реферал помечается как недействительный, а не вознаграждённый.
Мы делаем это вручную. Ничто в системе не отменяет вознаграждение само по себе, поэтому отмена — это человек, который вносит в ваш реестр подписанную запись-корректировку с указанием причины, видимую и вам, и нам. Ваш баланс — это сумма реестра, и ничто не правится втихую.
Если вы уже потратили это вознаграждение, отмена может увести баланс ниже нуля. Мы не будем требовать с вас недостачу и не пришлём счёт: она просто остаётся там и гасится следующим поступлением на ваш аккаунт. Пока баланс отрицательный, вы не сможете оплатить тариф с него, потому что покупка отклоняется, если баланс не покрывает её полностью. То же самое сказано в Пользовательском соглашении.
Логика простая. Кешбэк — это доля от покупки. Если покупка отменена, делиться нечем. То же относится к реферальному вознаграждению, выплаченному потому, что кто-то совершил покупку, которую в итоге не оставил себе.
Сначала о текущем положении: пополнить баланс пока нельзя. Платёжный провайдер не подключён, поэтому сейчас нет способа добавить деньги на баланс, заплатив нам. Провайдер, которого мы намерены использовать, — Paydo. Всё в этом разделе описывает, как пополнения будут работать, когда это заработает, и ничто из этого пока не могло с вами произойти.
Пополнение — это не тариф, и правила возврата настоящей политики к нему применяться не будут. Добавление денег на баланс покупает магазинный кредит (store credit), а магазинный кредит нельзя превратить обратно в наличные — его нельзя вывести и нельзя перевести на другой аккаунт. Пока ваш аккаунт открыт, он не сгорает, то есть лежит, пока вы им не воспользуетесь, но остаётся кредитом.
Поэтому пополняйте только на ту сумму, которую рассчитываете потратить на тарифы. Бонусный кредит, добавленный сверх пополнения, точно так же является кредитом, а не наличными.
Пополнение, списанное дважды или списанное без вашего разрешения, было бы платёжной ошибкой, а не вопросом возврата. Скажите нам, и мы вернём его.
Ответьте и скажите об этом. Расскажите, в чём, по-вашему, мы ошиблись, и человек посмотрит ещё раз. Мы куда охотнее пересмотрим решение, чем будем спорить.
Пожалуйста, приходите к нам до обращения в банк. Чарджбэк по заказу, чья eSIM уже передавала данные, оставляет нас платить местному оператору за данные, которые были доставлены вам, а пока чарджбэк открыт, мы можем быть вынуждены приостановить связанный с ним аккаунт. Систематическое использование чарджбэков вместо обращения к нам является основанием для закрытия аккаунта.
В некоторых странах у покупателей есть право на отказ от онлайн-покупки и другие потребительские гарантии. Там, где такая норма к вам применяется, она применяется в дополнение к настоящей политике, а не вместо неё. Если местное право даёт вам больше, чем этот документ, побеждает местное право.
Компания, стоящая за eSimUP, — MAMMADOFF AGENCY LLC, проспект Гейдара Алиева, Arena Plaza, блок C, 7 этаж, Баку, Азербайджан, налоговый номер 7200653321, зарегистрирована в Азербайджане. Настоящая политика регулируется азербайджанским правом, как и Условия обслуживания, — с учётом абзаца выше, который не является формальностью.
Не является юридической консультацией. Этот документ честно описывает, как работает eSimUP, но он не проверен квалифицированным юристом и не составлен под какую-либо конкретную юрисдикцию. Прежде чем eSimUP начнёт принимать деньги от клиентов, документ должен быть проверен юристом в стране регистрации компании — особенно разделы об ответственности, возвратах и применимом праве.
Вопросы: [email protected]