Помощь и частые вопросы

SIM-карта, которая устанавливается цифровым способом. Вместо пластиковой карты телефон скачивает профиль и хранит его внутри. Ничего не нужно получать по почте и ничего не нужно менять по прилёте.

Большинство моделей, вышедших с 2018 года: iPhone XS и новее, Google Pixel 3 и новее, свежие Samsung Galaxy S и Note. Самая быстрая проверка — откройте настройки телефона и найдите «eSIM». Если пункт есть, всё в порядке. На телефонах, купленных в материковом Китае, и на части устройств с блокировкой оператора функция отключена.

Да. Туристическая eSIM — это вторая линия только для интернета. Ваша обычная SIM остаётся в телефоне и продолжает работать для звонков, SMS и WhatsApp — просто отключите на ней интернет-роуминг, чтобы она не списывала деньги втихую.

Нет. Эти тарифы только для интернета. Звонки и сообщения через интернет — WhatsApp, Telegram, FaceTime, Signal — работают как обычно.

Зависит от страны. На странице каждой страны перечислены операторы, которых использует тариф. Покрытие и скорость — те, что даёт этот оператор на месте; мы перепродаём его сеть, а не строим свою.

На iPhone с iOS 17.4 и новее достаточно вставить код активации, дальше система сделает всё сама. На Android и на старых iPhone нужно отсканировать QR-код или ввести адрес SM-DP+ и код активации в настройках eSIM. Оба варианта показаны на странице заказа.

Android разрешает приложению устанавливать eSIM напрямую только если профиль подписан сертификатами этого приложения — а так может сделать только мобильный оператор, не реселлер. Это ограничение общее для всех реселлеров, поэтому установка на Android идёт через системные настройки телефона.

До вылета, пока у вас есть надёжный интернет — для установки нужно соединение, а его как раз и не будет по прилёте. Установка не запускает тариф.

Нет. Профиль eSIM устанавливается только один раз. Если удалить его с телефона, восстановить не получится — не удаляйте, пока тариф не истечёт.

Когда eSIM впервые подключается к сети в стране назначения — не при покупке и не при установке. Тариф на 30 дней даёт 30 дней с момента этого первого подключения.

Три вещи по порядку: линия для поездки включена, для неё разрешён интернет-роуминг, и она выбрана как линия для мобильных данных. Всё три — в настройках сотовой связи. Слово «роуминг» смущает, но это правильно: с точки зрения сети eSIM находится в роуминге.

Соединение прекратится. Доплат за перерасход нет, автоматически ничего не списывается — вы просто пополняете тариф, когда захотите.

Да. Пополнение для уже имеющейся eSIM избавляет от повторной установки.

В долларах США. Другие валюты на сайте — пересчёт для удобства чтения; ваш банк конвертирует по своему курсу на день оплаты, поэтому сумма в выписке может немного отличаться.

С каждой завершённой покупки часть суммы возвращается на баланс, а баланс можно потратить на любой следующий тариф. Процент показан в предложении в момент покупки.

Поделитесь своим кодом. Когда новый пользователь применит его и завершит первую покупку, бонус получите оба. Награда приходит после первой покупки, а не после установки приложения.

Если тариф не использован и не начался — напишите в поддержку, вернём. После того как eSIM подключилась к сети, трафик уже куплен у оператора и не возвращается. Если тариф действительно не работает в вашей стране — сообщите нам: это наша проблема, а не ваша.