Loading…
Son güncelleme: 2026-08-10
Kısaca: Paketiniz başlamadıysa paranızı geri alabilirsiniz — yanlış paketi aldıysanız veya hiç seyahat etmediyseniz de. eSIM destinasyonundaki bir şebekeye bir kez bağlandıktan sonra veri yerel operatörden satın alınmış olur ve geri verilemez. Bir paket, satın aldığınız yerde gerçekten çalışmıyorsa bunu düzeltmek bizim işimizdir. Bir siparişin iadesi, o siparişin kazandırdığı cashback ve referans kredisini de geri alır.
Dil. Bu belge İngilizce, Azerbaycanca, Rusça ve Türkçe olarak yayımlanmaktadır. Bağlayıcı olan sürüm İngilizce sürümdür: herhangi bir çelişki, yorum farkı veya uyuşmazlık hâlinde İngilizce metin geçerli olur ve hem sizi hem de MAMMADOFF AGENCY LLC'yi bağlayan sürüm odur. Diğer diller yalnızca kolaylık sağlamak amacıyla sunulmaktadır. İngilizce sürümü okuyun.
Başlamamış bir paket iade edilebilir. eSIM'i destinasyonundaki bir şebekeye zaten bağlanmış bir paket iade edilemez. Gerçekten çalışmayan bir paket bizim sorunumuzdur ve onu düzeltiriz.
Ortadaki satır sizi tuzağa düşürmek için konulmuş bir ince yazı değil, işte sebebi. eSIM'iniz bir şebekeye bağlandığında tedarikçimiz o veri hakkını bizim adımıza yerel operatörden satın alır. Bu satın alma kesindir — operatör geri almaz, tedarikçimiz de almaz. O noktada size iade yapmak, çoktan harcadığımız ve geri alamayacağımız parayı iade etmek demektir.
Aşağıdaki her şey, insanların bize gerçekten yazdığı durumlara uygulanmış hâliyle bu kuraldır.
eSIM'iniz destinasyondaki bir şebekeye hiç bağlanmadıysa paket başlamamıştır, hiç veri çekilmemiştir ve veri hakkı tedarikçimize geri dönebilir. Bize söyleyin, iade edelim.
Bu, aşağıdaki durumların hepsinde geçerlidir:
Bir paketi satın almak onu başlatmaz. Kurmak da başlatmaz. İnsanlar çoğu zaman bir gün yakmaktan çekinip kurulumu inene kadar erteliyor; buna gerek yok.
Evde bir şebekeye bağlanmak da onu başlatmaz. Geçerlilik, paketin kendi destinasyonundaki bir şebekeye ilk bağlanmayla başlar.
Başlamamış bir paketi sormak için kendimize ait bir süre sınırı koymuyoruz. Ancak tedarikçimiz bir paketi yalnızca başlamamış kaldığı sürece geri alır; dolayısıyla kullanmayacağınızı biliyorsanız geç kalmadan bize söyleyin.
eSIM'iniz destinasyondaki bir şebekeye bağlandığı anda geçerlilik süresi başlar ve veri hakkı satın alınmış olur. O andan itibaren paketi iade edemeyiz ve aşağıdakiler bunu değiştirmez:
Bu, yukarıdaki bölümün istisnasıdır ve ciddiyiz. Destinasyondaysanız, telefonunuz doğru ayarlanmışsa ve yine de çalışan bir veri bağlantısı alamıyorsanız bize yazın. Bu, sizin üstlenmeniz gereken bir maliyet değil.
Ne yaparız: eSIM'in fiilen ne yaptığını kontrol ederiz. Tedarikçimiz bağlanıp bağlanmadığını, hangi ülkeye ve hangi şebekeye bağlandığını ve ne kadar veri çektiğini bildirir. Bu genellikle dakikalar içinde sorunun pakette mi, tanımlamada mı yoksa telefondaki bir ayarda mı olduğunu söyler.
Kusur bizde veya pakette ise — hiç düzgün tanımlanmamışsa, hiç bağlanmıyorsa, aslında kapsamadığı bir destinasyon için satılmışsa — paketi değiştirir veya iade ederiz; zaten başlamış olsa bile. Sorun bir ayarsa, düzeltmede size adım adım eşlik ederiz.
Kusur sayamayacaklarımız: belirli bir noktada zayıf sinyal, yoğun saatte yavaş bir şebeke, çekmeyen bir bina veya bodrum ya da bir yerel şebekenin diğerinden kötü olması. Kapsama ve hız yerel operatöre aittir; onları ne kontrol ederiz ne de iyileştirebiliriz. Paket aktifse ve veri taşıyorsa, ama durduğunuz yerdeki şebeke kötüyse, bu gerçekten iade edebileceğimiz bir şey değildir. Bunu uzun bir e-posta yazışmasının ardından öğrenmenize izin vermek yerine açıkça söylemeyi tercih ederiz.
[email protected] adresine e-posta gönderin. Doldurulacak bir form ve girilecek bir sıra yok — mesaj doğrudan bir insana gider.
Üç yerine tek yanıtla cevap verebilmemiz için şunları ekleyin:
Talebin, siparişin verildiği e-posta adresinden ya da siparişin sahibi olan hesabın içinden gelmesi gerekir. Sizin siz olduğunuzu böyle biliriz ve bu, sizi geçirdiğimiz tek kimlik kontrolüdür.
Size bir yanıt süresi vaat etmeyeceğiz. eSimUP'ı tek bir kişi işletiyor, adresin arkasında ne bir destek vardiyası ne de bir bilet sistemi var; kimsenin tutmak üzere görevlendirilmediği bir hedef, hiç hedef olmamasından kötüdür. Söyleyebileceğimiz şu: her mesajı bir insan okur, sizi sessizliğe terk etmeyiz ve bir vakada önce tedarikçimizin cevap vermesi gerekiyorsa sizi bekletmek yerine bunu söyleriz.
İadeler de elle yapılır. Uygulamada parayı geri veren bir düğme ve arkasında otomatik bir süreç yoktur — bir iade, mesajınızı okuyan, eSIM'in ne yaptığını kontrol eden ve defterinize bir kayıt yazan bir insandır.
Paranın nereye gideceği nasıl ödediğinize bağlıdır:
İnsanları şaşırtan kısım budur, o yüzden açıkça yazıyoruz: bir siparişi iade edersek, o siparişin kazandırdığı krediyi de geri alırız.
Sipariş üzerinden verilen cashback — hangi oranla ödenmişse, şu anda %20 — geri alınır. Ve o sipariş bir referansın arkasındaki uygun ilk alışverişse, sizi davet eden kişiye ödenen 3 dolar ile size ödenen 3 dolar da geri alınır ve referans ödüllendirilmiş değil geçersiz olarak işaretlenir.
Bunu elle yaparız. Sistemde bir ödülü kendiliğinden geri alan hiçbir şey yoktur; dolayısıyla geri alma, defterinize gerekçesiyle birlikte imzalı bir düzeltme kaydı yazan bir insandır — hem size hem bize görünür. Bakiyeniz defterin toplamıdır ve hiçbir şey sessizce değiştirilmez.
O krediyi zaten harcadıysanız, geri alma bakiyenizi sıfırın altına indirebilir. Farkın peşine düşmeyiz ve size fatura göndermeyiz: fark orada durur ve hesabınıza gelecek bir sonraki alacakla kapanır. Bakiyeniz eksideyken ondan bir paket bedeli ödeyemezsiniz, çünkü bakiye tutarı tamamen karşılamıyorsa satın alma reddedilir. Aynı husus Kullanıcı Sözleşmesi'nde de belirtilmiştir.
Mantığı basit. Cashback bir alışverişten pay almaktır. Alışveriş geri alınırsa paylaşılacak bir alışveriş kalmaz. Aynı şey, sonunda elinde tutmadığı bir alışverişi yaptığı için ödenen bir referans ödülü için de geçerlidir.
Önce mevcut durum: henüz bakiye yükleyemezsiniz. Bağlı bir ödeme sağlayıcısı yok, dolayısıyla şu anda bize ödeme yaparak bakiyeye para eklemenin bir yolu yok. Kullanmayı planladığımız sağlayıcı Paydo. Bu bölümdeki her şey, o devreye girdiğinde yüklemelerin nasıl işleyeceğini anlatır ve içindekilerin hiçbiri henüz başınıza gelmiş olamaz.
Bir yükleme bir paket değildir ve bu politikanın iade kuralları ona uygulanmayacaktır. Bakiyenize para eklemek mağaza kredisi (store credit) satın almaktır ve mağaza kredisi tekrar nakde çevrilemez — çekilemez ve başka bir hesaba aktarılamaz. Hesabınız açık olduğu sürece geçerliliğini yitirmez, yani kullanana kadar durur, ama kredi olarak kalır.
Bu yüzden yalnızca paketlere harcamayı düşündüğünüz kadarını yükleyin. Bir yüklemenin üzerine eklenen bonus kredi de aynı şekilde kredidir, nakit değildir.
İki kez tahsil edilen ya da izniniz olmadan tahsil edilen bir yükleme, bir iade sorusu değil bir ödeme hatası olurdu. Bize söyleyin, geri verelim.
Yanıtlayın ve söyleyin. Neyi yanlış yaptığımızı düşündüğünüzü anlatın, bir insan buna yeniden baksın. Tartışmaktansa yeniden değerlendirmeyi kat kat tercih ederiz.
Lütfen bankanıza gitmeden önce bize gelin. eSIM'i zaten veri taşımış bir siparişte yapılan ters ibraz (chargeback), size teslim edilen veri için yerel operatöre ödeme yapmamıza yol açar ve bir ters ibraz açıkken ilgili hesabı askıya almak zorunda kalabiliriz. Sormak yerine tekrar tekrar ters ibraz kullanmak, bir hesabın kapatılması için gerekçedir.
Bazı ülkeler alıcılara çevrim içi alışverişlerde cayma hakkı ve başka tüketici korumaları tanır. Böyle bir kural size uygulanıyorsa, bu politikanın yerine değil üzerine uygulanır. Yerel hukuk size bu belgeden fazlasını veriyorsa, yerel hukuk üstün gelir.
eSimUP'ın arkasındaki şirket, Heydar Aliyev prospekti, Arena Plaza, C Blok, 7. Kat, Bakü, Azerbaycan adresinde bulunan, vergi numarası 7200653321 olan ve Azerbaycan'da kayıtlı MAMMADOFF AGENCY LLC'dir. Hizmet Şartları'nda olduğu gibi bu politikaya da Azerbaycan hukuku uygulanır — yukarıdaki paragraf saklı kalmak kaydıyla, ki o bir formalite değildir.
Hukuki tavsiye değildir. Bu belge eSimUP'ın nasıl çalıştığını dürüstçe anlatır, ancak nitelikli bir avukat tarafından incelenmemiştir ve belirli bir ülkenin hukukuna göre kaleme alınmamıştır. eSimUP müşterilerden para almaya başlamadan önce, şirketin kayıtlı olduğu ülkedeki bir avukatın bu belgeyi — özellikle sorumluluk, iade ve uygulanacak hukuk bölümlerini — incelemesi gerekir.
Sorular: [email protected]