Loading…
Son yenilənmə: 2026-08-10
Qısaca: Paketiniz başlamayıbsa, pulunuzu geri ala bilərsiniz — səhv paket almısınızsa və ya heç səyahət etməmisinizsə də. eSIM öz istiqamətindəki şəbəkəyə bir dəfə qoşulduqdan sonra internet həcmi yerli operatordan alınmış olur və geri qaytarıla bilməz. Paket aldığınız yer üçün həqiqətən işləmirsə, bunu düzəltmək bizim işimizdir. Sifarişin geri qaytarılması həmin sifarişin qazandırdığı keşbeki və dəvət kreditini də geri alır.
Dil. Bu sənəd ingilis, Azərbaycan, rus və türk dillərində dərc olunur. Bağlayıcı olan versiya ingilis dilindəki versiyadır: hər hansı uyğunsuzluq, şərh fərqi və ya mübahisə halında ingiliscə mətn üstün gəlir və həm sizi, həm də MAMMADOFF AGENCY LLC-ni bağlayan versiya odur. Digər dillər yalnız rahatlıq üçün təqdim olunur. İngiliscə versiyanı oxuyun.
Başlamamış paket geri qaytarıla bilər. eSIM-i artıq öz istiqamətindəki şəbəkəyə qoşulmuş paket qaytarıla bilməz. Həqiqətən işləməyən paket bizim problemimizdir və onu düzəldəcəyik.
Ortadakı sətir sizi tələyə salmaq üçün qoyulmuş xırda şrift deyil, ona görə də səbəbini yazırıq. eSIM-iniz şəbəkəyə qoşulanda tədarükçümüz həmin internet həcmini bizim adımızdan yerli operatordan satın alır. Bu alış qətidir — nə operator onu geri götürür, nə də tədarükçümüz. Həmin nöqtədə sizə pulu qaytarmaq, artıq xərclədiyimiz və geri ala bilmədiyimiz pulu qaytarmaq deməkdir.
Aşağıdakıların hamısı həmin qaydanın insanların bizə həqiqətən yazdığı hallara tətbiq olunmuş halıdır.
eSIM-iniz istiqamətdəki şəbəkəyə heç vaxt qoşulmayıbsa, paket başlamayıb, heç bir internet sərf olunmayıb və həcm tədarükçümüzə geri qayıda bilər. Bizə deyin, pulunu qaytaraq.
Bu, aşağıdakı halların hamısında keçərlidir:
Paketi almaq onu başlatmır. Quraşdırmaq da başlatmır. İnsanlar çox vaxt bir gün itirməkdən narahat olub quraşdırmanı enənə qədər təxirə salır; buna ehtiyac yoxdur.
Evdə şəbəkəyə qoşulmaq da onu başlatmır. Etibarlılıq müddəti paketin öz istiqamətindəki şəbəkəyə ilk qoşulma ilə başlayır.
Başlamamış paketlə bağlı müraciət üçün özümüz bir son müddət qoymuruq. Lakin tədarükçümüz paketi yalnız o, başlamamış qaldığı müddətdə geri götürür; ona görə də istifadə etməyəcəyinizi bilirsinizsə, gec yox, tez bizə bildirin.
eSIM-iniz istiqamətdəki şəbəkəyə qoşulduğu an etibarlılıq müddəti başlayır və həcm satın alınmış olur. Bundan sonra paketi geri qaytara bilmirik və aşağıdakılar bunu dəyişmir:
Bu, yuxarıdakı bölmənin istisnasıdır və ciddi deyirik. İstiqamətdəsinizsə, telefonunuz düzgün qurulubsa və buna baxmayaraq işlək internet bağlantısı ala bilmirsinizsə, bizə yazın. Bu, sizin öz üzərinizə götürməli olduğunuz xərc deyil.
Nə edirik: eSIM-in faktiki olaraq nə etdiyini yoxlayırıq. Tədarükçümüz onun qoşulub-qoşulmadığını, hansı ölkəyə və hansı şəbəkəyə qoşulduğunu və nə qədər internet sərf etdiyini bildirir. Bu, adətən dəqiqələr içində problemin paketdə, təminatda (provisioning), yoxsa telefondakı bir ayarda olduğunu göstərir.
Qüsur bizdə və ya paketdədirsə — heç vaxt düzgün təmin edilməyibsə (provisioning), ümumiyyətlə qoşulmursa, əslində əhatə etmədiyi bir istiqamət üçün satılıbsa — onu dəyişirik və ya pulunu qaytarırıq; artıq başlamış olsa belə. Problem bir ayardırsa, düzəltməkdə sizə addım-addım kömək edirik.
Qüsur saya bilmədiklərimiz: konkret bir nöqtədə zəif siqnal, sıx saatda yavaş şəbəkə, siqnal tutmayan bina və ya zirzəmi, yaxud bir yerli şəbəkənin digərindən pis olması. Əhatə və sürət yerli operatora aiddir; biz nə onlara nəzarət edirik, nə də onları yaxşılaşdıra bilirik. Paket aktivdirsə və internet daşıyırsa, amma dayandığınız yerdəki şəbəkə pisdirsə, bu, həqiqətən geri qaytara biləcəyimiz bir şey deyil. Bunu uzun bir e-poçt yazışmasından sonra öyrənməyinizə imkan verməkdənsə açıq deməyi üstün tuturuq.
[email protected] ünvanına e-poçt göndərin. Doldurulası forma və durulası növbə yoxdur — mesaj birbaşa bir insana gedir.
Üç cavab yerinə bir cavabla məsələni həll edə bilməyimiz üçün bunları əlavə edin:
Müraciət sifarişin verildiyi e-poçt ünvanından və ya sifarişin sahibi olan hesabın daxilindən gəlməlidir. Sizin siz olduğunuzu belə bilirik və bu, sizi keçirdiyimiz yeganə kimlik yoxlamasıdır.
Sizə cavab müddəti vəd etməyəcəyik. eSimUP-ı bir nəfər idarə edir, həmin ünvanın arxasında nə dəstək növbəsi, nə də bilet sistemi var; tutmaq üçün heç kimin təyin olunmadığı hədəf, ümumiyyətlə hədəf olmamasından pisdir. Deyə biləcəyimiz budur: hər mesajı bir insan oxuyur, sizi cavabsız qoymuruq və bir işdə əvvəlcə tədarükçümüzün cavab verməsi lazımdırsa, sizi gözlətmək əvəzinə bunu sizə bildiririk.
Geri qaytarmalar da əl ilə aparılır. Tətbiqdə pulu qaytaran düymə və onun arxasında avtomatik proses yoxdur — geri qaytarma, mesajınızı oxuyan, eSIM-in nə etdiyini yoxlayan və hesab dəftərinizə (ledger) qeyd yazan bir insandır.
Pulun hara gedəcəyi necə ödədiyinizdən asılıdır:
İnsanları təəccübləndirən hissə budur, ona görə açıq yazırıq: sifarişin pulunu qaytarırıqsa, həmin sifarişin qazandırdığı krediti də geri alırıq.
Sifariş üzrə hesablanmış keşbek — hansı dərəcə ilə ödənibsə, hazırda 20% — geri alınır. Həmin sifariş bir dəvətin arxasındakı şərtə uyğun ilk alış olubsa, sizi dəvət edən şəxsə ödənilmiş 3 dollar və sizə ödənilmiş 3 dollar da geri alınır və dəvət mükafatlandırılmış deyil, etibarsız kimi işarələnir.
Bunu əl ilə edirik. Sistemdə mükafatı öz-özünə geri alan heç nə yoxdur; ona görə geri alma, hesab dəftərinizə səbəbi ilə birlikdə imzalanmış düzəliş qeydi yazan bir insandır — həm sizə, həm bizə görünür. Balansınız hesab dəftərinin cəmidir və heç nə səssizcə dəyişdirilmir.
Həmin krediti artıq xərcləmisinizsə, geri alma balansınızı sıfırın altına sala bilər. Fərqin arxasınca düşmürük və sizə hesab göndərmirik: fərq sadəcə orada qalır və hesabınıza daxil olan növbəti kreditlə bağlanır. Balansınız mənfi olduğu müddətdə ondan paket üçün ödəniş edə bilmirsiniz, çünki balans məbləği tam ödəmirsə, alış rədd edilir. Eyni məsələ İstifadəçi Müqaviləsində də göstərilib.
Məntiq sadədir. Keşbek alışdan pay almaqdır. Alış geri alınırsa, pay veriləcək alış qalmır. Eyni şey, kiminsə sonda saxlamadığı bir alış etdiyi üçün ödənilmiş dəvət mükafatına da aiddir.
Əvvəlcə mövcud vəziyyət: hələ balans artıra bilmirsiniz. Qoşulmuş ödəniş provayderi yoxdur, ona görə hazırda bizə ödəniş edərək balansa pul əlavə etməyin heç bir yolu yoxdur. İstifadə etmək niyyətində olduğumuz provayder Paydo-dur. Bu bölmədəki hər şey, o işə düşəndən sonra balans artırmanın necə işləyəcəyini təsvir edir və buradakıların heç biri hələ sizin başınıza gələ bilməzdi.
Balans artırma paket deyil və bu siyasətin geri qaytarma qaydaları ona tətbiq olunmayacaq. Balansınıza pul əlavə etmək mağaza krediti (store credit) almaqdır və mağaza krediti yenidən nağda çevrilə bilməz — çıxarıla bilməz və başqa hesaba köçürülə bilməz. Hesabınız açıq olduğu müddətdə müddəti bitmir, yəni istifadə edənədək qalır, amma kredit olaraq qalır.
Ona görə yalnız paketlərə xərcləməyi gözlədiyiniz qədərini artırın. Balans artırmanın üstünə əlavə olunan bonus kredit də eyni şəkildə kreditdir, nağd deyil.
İki dəfə tutulmuş və ya icazəniz olmadan tutulmuş balans artırma, geri qaytarma məsələsi deyil, ödəniş xətası olardı. Bizə deyin, qaytaraq.
Cavab yazın və bunu deyin. Nəyi səhv etdiyimizi düşündüyünüzü bildirin, bir insan ona yenidən baxsın. Mübahisə etməkdənsə yenidən nəzərdən keçirməyi qat-qat üstün tuturuq.
Xahiş edirik, bankınıza müraciət etməzdən əvvəl bizə müraciət edin. eSIM-i artıq internet daşımış sifariş üzrə ödənişin geri çağırılması (chargeback), sizə çatdırılmış internetin pulunu yerli operatora bizim ödəməyimizlə nəticələnir və geri çağırma açıq olduğu müddətdə ona aid hesabı müvəqqəti dayandırmalı ola bilərik. Müraciət etmək əvəzinə dəfələrlə geri çağırmadan istifadə etmək, hesabın bağlanması üçün əsasdır.
Bəzi ölkələr alıcılara onlayn alışlarda imtina hüququ, bundan başqa digər istehlakçı müdafiələri də verir. Belə bir qayda sizə şamil olunursa, o, bu siyasətin yerinə deyil, üstünə tətbiq olunur. Yerli qanunvericilik sizə bu sənədin verdiyindən artığını verirsə, yerli qanunvericilik üstün gəlir.
eSimUP-ın arxasındakı şirkət Heydər Əliyev prospekti, Arena Plaza, C blok, 7-ci mərtəbə, Bakı, Azərbaycan ünvanında yerləşən, VÖEN-i 7200653321 olan və Azərbaycanda qeydiyyatdan keçmiş MAMMADOFF AGENCY LLC-dir. İstifadə Şərtlərində olduğu kimi, bu siyasətə də Azərbaycan qanunvericiliyi tətbiq olunur — yuxarıdakı bənd nəzərə alınmaqla, ki o, formallıq deyil.
Hüquqi məsləhət deyil. Bu sənəd eSimUP-ın necə işlədiyini dürüstcə təsvir edir, lakin ixtisaslı hüquqşünas tərəfindən yoxlanılmayıb və hər hansı konkret yurisdiksiya üçün hazırlanmayıb. eSimUP müştərilərdən pul almazdan əvvəl sənəd biznesin qeydiyyatdan keçdiyi ölkədəki hüquqşünas tərəfindən nəzərdən keçirilməlidir — xüsusilə məsuliyyət, geri qaytarma və tətbiq olunan qanunvericiliklə bağlı bölmələr.
Suallar: [email protected]